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每天清晨，當大多數人還沉醉在夢(mèng)鄉時(shí)，他已經(jīng)開(kāi)始了一天的工作，而當夜幕降臨，辦公室的燈光依舊明亮，那是他在為第二天的工作做準備。他是張競，桂林市城區煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）的一名政務(wù)服務(wù)工作者，數年如一日，以其追求卓越的工作態(tài)度和溫暖的服務(wù)方式，為廣大群眾提供了優(yōu)質(zhì)高效的證務(wù)服務(wù)，成為了群眾的貼心人，贏(yíng)得了廣泛的贊譽(yù)。

兢兢業(yè)業(yè)，答好“服務(wù)”新考卷

擇一事，忠一生，是對張競扎根政務(wù)服務(wù)工作的最好注解。2023年他共受理行政許可、管理事項等4247項，在他的辦公桌上總是放著(zhù)數量龐大但又井然有序的各種申請、檢查、審核材料，日復一日，面對繁雜的政務(wù)工作，他總能迅速準確地找到所需信息，游刃有余、有條不紊、細致耐心的處理好每一項政務(wù)服務(wù)工作。張競深知，每一份申請材料都關(guān)系到煙草行業(yè)的規范運作，因此他始終堅持“零差錯”的工作標準，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作效率。同時(shí)也不斷深化理論知識學(xué)習，在他的努力下，于2012年取得了城區局首個(gè)專(zhuān)賣(mài)二級等級證書(shū)。他將書(shū)本上的知識與實(shí)踐相結合，學(xué)以致用，攻克工作中出現的難點(diǎn)、痛點(diǎn)。他積極引入信息化管理系統，通過(guò)大數據分析優(yōu)化審批流程，使得政務(wù)服務(wù)工作更加科學(xué)化、精準化，讓數據多跑路，群眾少跑腿，使原本復雜繁瑣的辦證流程變得更加人性化，極大地方便了民眾，讓廣大群眾省時(shí)省力辦成事。

同心服務(wù)，政務(wù)服務(wù)暖人心

政務(wù)服務(wù)工作不僅僅是處理申請、更新和維護數據庫，更重要的是，要使每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的民眾都能得到滿(mǎn)意的服務(wù)。張競總是能夠站在申請人的角度思考問(wèn)題，耐心解答他們的每一個(gè)疑問(wèn)，細致指導每一位不熟悉流程的群眾，為使群眾事前事后隨時(shí)都能夠聯(lián)絡(luò )到他，他立足群眾實(shí)際需求，建立了24小時(shí)在線(xiàn)零距離服務(wù)機制，優(yōu)化了延時(shí)服務(wù)措施，公布了多渠道的聯(lián)系方式，為群眾提供了高效細致的服務(wù)。他的同心服務(wù)不僅解決了大家的實(shí)際困難，更溫暖了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的每一個(gè)人的心。張競還經(jīng)常主動(dòng)走出辦公室，積極參與各類(lèi)公益活動(dòng)，用自己的專(zhuān)業(yè)知識為民眾普及煙草行業(yè)法律法規，提高社會(huì )大眾的法律意識。張競的這種一心為民著(zhù)想的行動(dòng)，為他在群眾中樹(shù)立了良好的形象，也為他所在的部門(mén)贏(yíng)得了信任和尊重。

守正創(chuàng )新，積極探索提效能

在守正創(chuàng )新的道路上，張競從未停止探索。他深知，作為一名政務(wù)服務(wù)工作者，既要堅守法律法規，又要不斷追求服務(wù)的創(chuàng )新優(yōu)化。因此，在日常工作中他注重分析證務(wù)服務(wù)過(guò)程中出現的共性問(wèn)題和瓶頸，定期組織團隊成員開(kāi)展經(jīng)驗交流和案例分析，利用現代信息技術(shù)，建立了工作總結和問(wèn)題反饋平臺，并及時(shí)記錄形成寶貴的經(jīng)驗庫，為今后的工作提供參考和借鑒。他還常常深入基層所（站）了解一線(xiàn)專(zhuān)賣(mài)人員的實(shí)際需求，積極開(kāi)展“師徒制”培訓教育活動(dòng)，將自己多年總結的經(jīng)驗和技能教授給基層專(zhuān)賣(mài)人員，提升團隊成員的服務(wù)意識和溝通能力，培養出了一支支技術(shù)嫻熟、服務(wù)熱情的專(zhuān)賣(mài)隊伍。2023年他還參與了市局行政許可前置系統的創(chuàng )新開(kāi)發(fā)工作，在系統開(kāi)發(fā)過(guò)程中，他積極與開(kāi)發(fā)團隊溝通，深入了解系統需求，積極反饋用戶(hù)意見(jiàn)和建議，讓數字技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)，提高了人民群眾和一線(xiàn)員工的滿(mǎn)意度。

煙草政務(wù)守護者張競的故事，是對專(zhuān)業(yè)精神與服務(wù)熱情的生動(dòng)詮釋?zhuān)彩菍κ卣齽?chuàng )新理念的深刻實(shí)踐。他以心為筆，用心服務(wù)，書(shū)寫(xiě)了政務(wù)服務(wù)工作的嶄新篇章。