近日,東營(yíng)廣饒縣局(營(yíng)銷(xiāo)部)持續優(yōu)化零售客戶(hù)服務(wù)措施,著(zhù)力提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效。
加強調研分析。組織成立市場(chǎng)專(zhuān)項調研小組,結合婚慶、商務(wù)、旅游等特類(lèi)市場(chǎng)特點(diǎn),深入了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)狀態(tài),征集客戶(hù)對當前貨源投放等工作的意見(jiàn)和建議,為做好工作決策提供依據。
做好終端靚化。對零售終端進(jìn)行分級分類(lèi)管理,從門(mén)頭店招、卷煙柜臺、店內布局、客戶(hù)素養等方面入手,打造“一線(xiàn)一店”終端示范戶(hù),通過(guò)展現示范終端美觀(guān)的店鋪形象、舒適的店面環(huán)境、合理的商品陳列,進(jìn)一步激發(fā)客戶(hù)自我建設、自我提升的內生動(dòng)力。
豐富培訓內容。圍繞店鋪管理、商品陳列、智能終端系統使用等方面內容,采取集中培訓、小班授課等方式,分層次、分類(lèi)別為客戶(hù)提供培訓,持續提升客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力和贏(yíng)利水平。